FAQ

HVOR RASK KAN DU SVARE PÅ SPØRSMÅLET MITT?
Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen de mottas og svarer raskt. Vi svarer stort sett innen 24 timer etter å ha mottatt en melding eller e-post.

KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSE ETTER BESTILLINGEN ER PLASSERT?
Når en bestilling er lagt inn, kan vårt lagerpersonale pakke og sende bestillingen din innen 1-5 virkedager, så det er bare noen ganger mulig å behandle forespørsler om adresseendring. Hvis du oppdager en feil, vennligst send oss en e-post ASAP med ditt navn og ordrenummer slik at vi kan korrigere(e) til pakken din før den drar.
Det er ingen garanti for at vi kan klare det, spesielt når det forlater lageret vårt, men vi vil gjøre alt vi kan!

HVOR LANGT ER BEHANDLINGSPERIODEN?
Behandlingstiden for ordre er én virkedag etter dagen du la inn bestillingen.
De fleste pakkene er klargjort innen 24 timer, men hvis vårt lager eksepsjonelt sikkerhetskopieres, kan behandlingstidene gå opptil 5 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.

GENERELL FRAKTINFORMASJON:
Vårt lager behandler og sender ut alle bestillinger mandager - fredager (unntatt store helligdager). Etter at du har lagt inn bestillingen din, skal pakken sendes ut innen 1-5 virkedager.

KOMMER MIN BESTILLING I EN PAKKE?
Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan du motta separate pakker som kan ankomme med 1~2 virkedagers mellomrom.

IKKE PÅ LAGER/RESTESTERT VARER:
Hvis noen av varene dine er utsolgt, sender vi deg en e-post for å gi deg beskjed når vi forventer å få varene sendt ut. Hvis varene sannsynligvis ikke kommer på lager innen to uker, refunderer vi deg automatisk for disse varene.

ADRESSEENDRINGER:
Våre lagerpersonale er superraske, så hvis du oppdager en feil, vennligst send oss en e-post ASAP med navn og ordrenummer, slik at vi kan prøve å fange pakken din før den drar.
Det er ingen garanti for at vi kan endre den, spesielt når den forlater lageret vårt, men vi vil gjøre alt vi kan!

JEG MOTTE EN SKADET VARE, HVA GJØR JEG?
Vi beklager at forsendelsen din ikke kom i perfekt stand! Vennligst kontakt oss med ditt navn og ordrenummer for ytterligere hjelp.

HVORDAN KAN JEG SPORRE BESTILLINGEN MIN?
Bare gå til koblingen Spor min bestilling på startsiden eller i hovedmenyen og skriv inn sporingsnummeret ditt for å se hvor pakken din er. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er vi alltid villige til å hjelpe deg.

HVORFOR FUNGERER IKKE SPORINGSNUMMERET MITT?
Ofte vil sporingsnumre bare fungere på innenlandske bestillinger. Hvis sporingsnummeret ditt ikke fungerer, vennligst gi oss beskjed slik at vi kan sikre at varene dine ble sendt på riktig måte.

HVA GJØR JEG HVIS NOE MANGLER I BESTILLINGEN ELLER ER SADET?
Hvis noen kjøpte varer mangler eller er skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart for å løse problemet.
Vi har en pengene-tilbake-garanti, som varer 30 dager før levering av bestillingen din, så sørg for å kontakte oss innen den tidsrammen. For å få tak i oss for å hjelpe deg, vennligst bruk Kontakt oss-fanen eller send oss en e-post på kundeservice@norvo.no.

MÅ JEG BETALE MVA?
Våre kunder trenger ikke å betale for importavgifter, avgifter eller moms (Valued Additional Tax). Avhengig av mottakerlandet kan imidlertid pakken din påløpe lokale toll- eller momskostnader.
Vi anbefaler å kontakte ditt lokale tollkontor for mer informasjon om landets tollregler.

HVOR LANG TAR DET Å FÅ BESTILLINGEN MIN?
Det avhenger av hvor bestillingen din blir levert og dens nærhet til vårt lager. Vår bestillingstid er 17.00 CET. Bestillinger vil bli behandlet innen én virkedag. Bestillingstransporttid er 5-10 virkedager (mandag til fredag). Leveringsdetaljer vil bli gitt i e-postbekreftelsen.

HVILKE FRAKTBÆRER BRUKER DU?
For våre norske kunder bruker vi PostNord

KAN JEG RETURNERE PRODUKTET MITT?
Vi har alltid som mål å sikre at kundene våre elsker produktene våre, men hvis du trenger å returnere en bestilling, hjelper vi gjerne. Send oss en e-post direkte, så jobber vi gjennom denne prosessen med deg.

HVOR LANGT ER RETURVINDUET FOR PRODUKTER?
Vi aksepterer retur innen 30 dager.

HVORDAN FÅR KUNDER RETURETIKKEN?
For returer (inkludert kundeanger): Ta kontakt med oss slik at vi kan sende etiketten via e-post. Du trenger bare å laste ned og skrive ut etiketten. Vær oppmerksom på at fraktkostnaden er kundens ansvar.
For defekte produkter: Vennligst kontakt oss slik at vi kan sende etiketten via e-post. Du trenger bare å laste ned og skrive ut etiketten.

HVILKEN TILSTAND MÅ PRODUKTER VÆRE FOR Å KUNNE RETURNERES?
Alle produkter skal returneres i samme stand som de ble mottatt (i original emballasje).

HVA ER LAGRINGSGEBYRET?
Vi har ikke etterfyllingsgebyr.

HVEM BAR FRAKTKOSTNADEN FOR EN RETUR?
For defekte produkter dekker vi det for deg. Du må imidlertid betale den faktiske kostnaden for returlevering for eventuelle andre returer (inkludert kundeanger).

For ytterligere henvendelser:
Adresse - Betuwehaven 8, 3334PV, Nieuwegein, Niederlande
E-post - kundeservice@norvo.no
Telefon: +31 6 24 22 46 16