Retningslinjer for angrerett

Ved å sende en forespørsel via Skanto, aksepterer du følgende vilkår. Vi har gjort disse avtalene for å sikre at du er fullt informert om vår rabattpolicy og våre returprosedyrer. Disse vilkårene gjelder for innenlandsbestillinger i Norge.

30 dagers angrerett

Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur. De 30 dagene starter fra det øyeblikket du har mottatt hele bestillingen din.

Betingelser for retur

For at produktet ditt skal kunne returneres, må det være i samme tilstand som da du mottok det. Produkter med tydelige tegn på bruk, eller varer som ikke er i original tilstand og er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes oss, kan ikke returneres. I tillegg vil produkter som returneres mer enn 30 dager etter levering, ikke aksepteres.

Returprosess

Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst følg denne prosessen:

1. Last ned og skriv ut returskjemaet.
2. Fyll ut skjemaet og legg det i returpakken din.
3. Når du sender pakken, bruk en fraktmetode med sporing. Etter at du har sendt returen, vennligst send sporingskoden til vårt kundeserviceteam på kundeservice@skanto.no, slik at vi kan følge forsendelsen.

Returkostnader bæres av kunden.

Unntak: Dersom du har mottatt en feil eller skadet vare, vil vi sende deg en gratis returetikett på e-post. Vi dekker da også returkostnaden.

Vennligst pakk varen(e) godt inn igjen, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returskjema eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke aksepteres.

Hvordan kan kunder returnere produkter?

Vi anbefaler kunder som returnerer produkter, å sende dem tilbake med post. Vi aksepterer ikke retur av produkter i butikk eller kiosk.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom produktet er defekt eller feil slik at vi kan vurdere problemet og løse det.

I hvilken tilstand må produktet returneres?

Vi aksepterer returer av ubrukte produkter i original tilstand og emballasje.

Hva er lageravgiften?

Det påløper ingen ekstra avgift for lagring.

Hvor mye må kunden betale for returer?

Ved defekte produkter dekker vi returfraktkostnadene. Men hvis du returnerer av andre grunner, som kansellering eller angrerett, må du dekke de faktiske returfraktkostnadene selv.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte forgjengelige varer, som lys, og tilpassede varer, som spesialbestillinger eller personaliserte produkter, kan ikke returneres. Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål om produktet ditt. Vi kan dessverre ikke akseptere returer av gavekort eller rabatterte varer.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi gi deg beskjed. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager. Vær oppmerksom på at banken eller kredittkortselskapet ditt kan bruke ekstra tid på å behandle og registrere refusjonen.

Bytte

Alle bestillinger kan byttes. Kontakt vår kundeservice for å starte en bytteprosess.

Kontaktinformasjon

For ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss på:

E-post: kundeservice@skanto.no

Åpningstider:
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET

Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag. Vi svarer vanligvis på alle henvendelser innen 24 timer.