Retningslinjer for angrerett

Hos Norvo ønsker vi å gi deg en utmerket handleopplevelse. Skulle du ikke være fornøyd med kjøpet ditt, har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra du mottar varen.

Slik starter du en retur

  • Meld din retur innen 14 dager etter levering ved å kontakte vår kundeservice på e-post.
  • Ha ordrenummeret ditt og informasjon om varen klar.
  • Etter registrering mottar du en returetikett for et innleveringssted i nærheten av deg, samt detaljerte forsendelsesinstruksjoner.

Returkostnader

  • Standard: For retur med vår etikett beregner vi et fast gebyr på 99 NOK. Beløpet trekkes fra refusjonen – du trenger ikke å legge ut noe.
  • Unntak: Ved skadede, defekte eller feilleverte varer dekker vi alle retur- og erstatningsforsendelseskostnader.
  • Det påløper ingen lagergebyrer (restocking fees).

Varens tilstand

  • Varen må returneres ubrukt, komplett og i originalemballasjen.
  • Legg ved alt medfølgende tilbehør, bruksanvisninger og eventuelle gratisgaver.

Refusjon

  • Så snart returen din er mottatt og kontrollert, refunderer vi kjøpesummen (med fradrag av returgebyret på 99 NOK der det er aktuelt) innen 5 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden.
  • Du mottar en bekreftelse på e-post så snart refusjonen er iverksatt.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, kontakter du vår kundeservice og oppgir «bytte». Den nye varen sendes så snart returen er mottatt.

Kansellering av bestilling

Hvis du ombestemmer deg etter at bestillingen er lagt inn, kan du be om kansellering innen fem minutter etter fullført kjøp. Etter utløpet av kanselleringsfristen på fem minutter sendes bestillingen din til behandling og kan ikke lenger kanselleres. Du kan deretter benytte deg av din 14 dagers angrerett etter at du har mottatt bestillingen.

Ikke mottatt levering

Vår standard behandlingstid er 2–3 dager, i tillegg til en standard leveringstid på 4–5 virkedager. Skulle bestillingen din ikke ha kommet frem etter 15 virkedager, sender vi deg kostnadsfritt en erstatningsleveranse.

Alternativt kan du returnere varen uten vår etikett, for egen kostnad og egen forsendelsesrisiko, med en transportør etter eget valg til vår forretningsadresse (se nettsidens bunntekst/impressum). Vennligst kontakt vår kundeservice før forsendelse for å bekrefte gjeldende returadresse; uanmeldte returer kan medføre forsinkelser i behandlingen.

Bytte

Alle bestillinger kan byttes. Kontakt vår kundeservice for å starte en bytteprosess.

Kontaktinformasjon

For ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss på:

E-post: kundeservice@skanto.no

Åpningstider:
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET

Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag. Vi svarer vanligvis på alle henvendelser innen 24 timer.

Bedriftsinformasjon

GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115
3584 BH Utrecht
Netherlands

Handelskammerregistreringsnummer: 81637810

Momsregistreringsnummer: NL862165520B01